Great Clips a pour mission de réinventer le secteur de la coiffure

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La popularité explosive des services axés sur la technologie éloigne de plus en plus le marché de la coupe de cheveux économique d'une fidélité à un seul styliste et plutôt à une marque de salon. Gracieuseté de grands clips

Alors qu'il paraphrasait l'auteur de l'ère coloniale, Daniel Defoe, à l'époque, Benjamin Franklin vulgarise largement l'expression: "Rien ne peut être qualifié de sûr sauf la mort et les impôts." Attribuée. Peut-être qu'il veut changer sa déclaration pour inclure des coupes de cheveux dans sa liste de certitudes de la vie.

Selon des estimations prudentes effectuées par des experts du secteur, les Américains reçoivent chaque année environ 1,5 milliard de dollars de salons de coiffure, de salons de beauté et de cuisines partout en Amérique. Que le marché boursier soit à la hausse, à la guerre commerciale ou à l'absence de guerre commerciale, les cheveux poussent – du moins pour ceux d'entre nous qui avons vécu – continuent.

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Et on ne pourrait pas croire que quelque chose d'aussi banal qu'une simple coupe de cheveux au quotidien pourrait éventuellement être perturbé par la technologie, car elle a touché de nombreuses autres facettes de la vie quotidienne. ce n'est pas comme si nous étions loin de robots armés de ciseaux tranchants quelque part près de nos oreilles.

Mais tu as tort. (Pas à propos des robots, mais à propos de la perturbation sous les pieds.)

En Amérique du Nord, l’industrie de la coupe de cheveux se transforme de fond en comble pour répondre aux attentes de la sensibilité du Millénaire et de la génération Z. Les salons de toutes sortes évitent les rendez-vous au profit de l'empilement dynamique et de l'empilement dans les files d'attente de gestion des enregistrements en ligne. Ses technologies adaptatives permettent à une styliste new-yorkaise de dire à son collègue de Miami comment vous, en tant que client, aimez votre poney ou le type de rasoir que vous préférez pour la finition de vos favoris.

La popularité explosive de ces services axés sur la technologie éloigne le marché de la décote économique de la loyauté envers un seul styliste, au profit d'une marque de salon. De manière remarquable, la société qui dirige la transformation n’est pas un perturbateur néophyte issu d’un garage situé à Menlo Park. Il provient du groupe le plus important du secteur, Great Clips, un groupe de dix ans installé dans un quartier de banlieue endormi du haut du Midwest.

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Great Clips est le titan du secteur de la coupe de cheveux d'un milliard de dollars, mais sa taille n'a pas affecté sa capacité à innover ni sa volonté d'innover. Gracieuseté de grands clips

Great Clips, un géant basé à Bloomington, dans le Minnesota, compte plus de 4 400 franchises aux États-Unis et au Canada. De nouveaux emplacements sont ouverts presque tous les jours. L'année dernière, la société a livré plus de 110 millions de coupes de cheveux.

L’approche implacable de l’innovation et de la technologie est cruciale pour le succès. Il a été annoncé comme un perturbateur silencieux qui n'attire jamais beaucoup l'attention avec ses applications de pointe et ses notes de clips basées sur le cloud, une technologie qui enregistre les préférences des clients en matière de coiffure dans les salons et même au-delà des frontières. L'impact de Great Clips sur ses concurrents en matière de coupe de cheveux, y compris d'autres grosses franchises telles que Supercuts, Cost Cutters et Sports Clips, est tout aussi profond. Grâce à une série de changements mineurs mais complètement variables, Great Clips améliore le secteur de la coupe de cheveux en Amérique du Nord, valant des milliards de dollars.

Une chose que Steve Hockett, PDG de Great Clips, explique clairement à toute personne qui pénètre dans son bureau plutôt spartiate surplombant une grande autoroute à huit voies, est sa passion pour les coupes de cheveux. Hockett croit en la commercialisation absolue de la coiffure que les clients devraient s'attendre à recevoir du même service à St. Louis qu'à St. Paul. "Nous ne pensons pas que les clients devraient avoir une affinité particulière avec un styliste particulier. Nous voulons qu’ils restent fidèles à notre marque et non à un individu ", a déclaré Hockett à Observer. "Une fois que le client n'est plus dépendant d'une personne spécifique qui peut ou ne peut pas travailler ce jour-là, ou qui ne peut pas travailler avec un autre client, vous créez une efficacité dans le flux de travail qui profite à tout le monde. Les clients obtiennent ce dont ils ont besoin plus rapidement et avec moins de temps d'attente, et les stylistes peuvent voir plus de clients. "

Ethan Bearman, analyste chez Fox Business, convient que les efforts déployés par Great Clip pour promouvoir la fidélité à la marque plutôt que par un individu étaient des maîtres du génie stratégique. "En Amérique, il y aura probablement toujours une place pour le salon de beauté au coin de la rue ou le salon de coiffure de la rue principale, où hommes et femmes se rencontrent à Kibitz, mais pour la plupart des Américains contemporains, tout est une question d'efficacité, alors véritable pionnier ", a remarqué Bearman. "Great Clips veut que vous obteniez ce que vous êtes venu pour vous – une coupe de cheveux de haute qualité qui ne fera pas sauter la banque – et vous fassiez ensuite sortir par la porte."

L'innovation la plus importante et la plus populaire mise sur le marché par Hockett est peut-être l'application d'enregistrement en ligne de la société, qui permet aux clients de planifier et de suivre facilement leur espace de file d'attente par téléphone pour la première fois. peut signer dans la rangée.

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L'application d'enregistrement en ligne de Great Clips est utilisée par près de la moitié des clients et élimine les longs délais d'attente. Gracieuseté de grands clips

Hockett est allé sur CNBC l'automne dernier Squawk Box Il a expliqué comment l’adoption précoce par la société de la technologie cloud et des applications pour smartphone l’a positionnée pour la croissance explosive qu’elle connaît actuellement.

Bien que la société et son PDG travaillent tous dans le monde des affaires, Great Clips a toujours le sens de l'humour face à son engagement envers le "do". Cela se reflète dans le partenariat de longue date avec la LNH pour célébrer "Hockey Hair", ces longues crinière endémiques des sports d’hiver qui semblent avoir été piégées au début des années 1980. La campagne était un outil de marque à la fois étrange et très efficace.

Ray Solnik est un ancien vétéran de la Silicon Valley qui, bien qu'il se soit décrit comme "follement mis au défi", était tellement passionné par le secteur de la franchise Great Clips qu'il a suspendu ses chaussures à technologie et les a échangées contre une paire de ciseaux. Plusieurs années plus tard, il est propriétaire de sept salons Great Clips dans la région de la baie de San Francisco et prévoit d’ouvrir trois autres salons cette année.

"Je trouve ça génial que ce soit une marque familiale qui s’étende à notre famille d’employés. Notre objectif est de faire en sorte que les gens se sentent bien et se sentent bien ", a commenté Solnik. "Lorsque j'ai travaillé dans la Silicon Valley avec Intuit, AT & T, Earthlink et plusieurs autres innovateurs, il était très intéressant pour la société de s'intéresser dès le début à la technologie mobile et d'utiliser la technologie pour stimuler l'innovation."

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Great Clips ouvre plusieurs nouveaux salons chaque semaine aux États-Unis et au Canada. Gracieuseté de grands clips

Bien entendu, les rivaux de Great Clips ont suivi la direction de l'entreprise et ont adopté leurs propres versions de notes de notes et d'enregistrement à distance, mais Hockett promet de se faire encore plus de miracles. "Nous avons beaucoup d'idées dans l'entonnoir", pensa Hockett. "Certains d'entre eux seront semblables, sinon plus dérangeants, que les innovations introduites ces dernières années."

La mort et les impôts sont les seules certitudes de la vie - et des coupes de cheveux

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